Privacybeleid

1 Wie zijn wij

Beluu is een dienst van Kumacloud (eenmanszaak), gevestigd in Flevoland, Nederland. Voor privacyvragen bereik je ons via hallo@beluu.app. Wij zijn de verwerkingsverantwoordelijke voor de gegevens die in dit beleid worden beschreven.

2 Welke gegevens we verwerken

Accountgegevens

• Je naam en e-mailadres
• Je telefoonnummer (nodig om je terug te bellen)
• Inloggegevens en accountvoorkeuren

Gespreksgegevens

• Het nummer dat je wilt laten bellen en de gekozen instantie
• Technische metadata: tijdstip, wachtduur en of de verbinding is gelukt

Betaalgegevens

• Betaalstatus en facturatiegegevens, verwerkt via onze betaalprovider
• Wij slaan zelf geen volledige creditcard- of bankgegevens op

3 Wat we niet doen

• Wij nemen de inhoud van je gesprekken niet op en slaan deze niet op
• Wij verkopen of verhuren je gegevens niet aan derden
• Wij gebruiken je gegevens niet voor profilering of advertenties van derden

4 Waarom we gegevens verwerken

Wij verwerken gegevens uitsluitend om de dienst te leveren: het opzetten van de oproep, het bewaken van je plek in de wachtrij, het terugbellen op het juiste moment, en het afhandelen van betaling. Daarnaast gebruiken we geaggregeerde, niet-herleidbare statistieken om de dienst te verbeteren.

5 Bewaartermijnen

Accountgegevens bewaren we zolang je een account hebt. Technische gespreksmetadata bewaren we maximaal 12 maanden voor support en facturatie, daarna verwijderen of anonimiseren we deze. Facturatiegegevens bewaren we zolang de wet ons dat verplicht (doorgaans 7 jaar).

6 Delen met derden

We schakelen verwerkers in die ons helpen de dienst te leveren — zoals onze telefonie- en betaalprovider. Met al deze partijen sluiten we verwerkersovereenkomsten. Gegevens worden binnen de EU verwerkt, tenzij anders vermeld en met passende waarborgen.

7 Jouw rechten (AVG)

• Inzage in de gegevens die wij van je hebben
• Correctie of verwijdering van je gegevens
• Beperking van of bezwaar tegen de verwerking
• Overdraagbaarheid van je gegevens
• Klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens

Een verzoek indienen kan via hallo@beluu.app. We reageren binnen 30 dagen.

8 Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen, waaronder versleutelde verbindingen en strikte toegangscontrole. Onze infrastructuur wordt in Nederland gehost.