De spelregels van Beluu, in gewone taal. Hieronder lees je hoe de dienst werkt, wat hij kost, en wat je van ons mag verwachten.
Beluu belt namens jou met een instantie of bedrijf en wacht in de wachtrij. Zodra er aan de andere kant een medewerker opneemt, bellen wij jou terug en verbinden je door. Het gesprek voer je daarna zelf. Wij voeren het gesprek dus niet voor je en geven geen advies over de inhoud ervan.
Beluu is een hulpmiddel om wachttijd te besparen. Wij hebben geen invloed op de inhoud, de duur of de uitkomst van het gesprek dat je met de instantie voert.
Beluu biedt twee manieren om te betalen:
Je betaalt uitsluitend bij een geslaagde verbinding. Lukt het niet om een medewerker te bereiken, dan brengen we voor die oproep niets in rekening. Alle prijzen zijn inclusief btw. Betalingen verlopen via onze betaalprovider.
Een Premium-abonnement kun je op elk moment opzeggen; het loopt dan door tot het einde van de lopende maand. Voor Pay as you go is er niets op te zeggen — je gebruikt de dienst wanneer je wilt.
Als consument heb je wettelijk een herroepingsrecht van 14 dagen. Omdat de dienst direct wordt geleverd, vraag je bij het starten toestemming om hier al binnen die termijn gebruik van te maken; voor reeds geleverde geslaagde oproepen vervalt het herroepingsrecht dan. Een Premium-abonnement dat je nog niet hebt gebruikt, kun je binnen 14 dagen kosteloos herroepen.
Je gebruikt Beluu alleen voor legitieme, persoonlijke of zakelijke doeleinden. Het is niet toegestaan om:
Bij misbruik mogen wij je account opschorten of beëindigen.
We doen ons best om de dienst betrouwbaar en beschikbaar te houden, maar kunnen niet garanderen dat een instantie opneemt, dat een wachtrij eindig is, of dat de dienst altijd zonder onderbreking werkt. Wachttijden en bereikbaarheid liggen bij de instantie die je belt, niet bij ons.
Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de voorafgaande maand voor de dienst hebt betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, gemiste afspraken of gevolgen van het gesprek dat je zelf voert. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant.
Voor het leveren van de dienst verwerken wij een beperkte set gegevens. Wij slaan nooit de inhoud van je gesprekken op. Hoe wij met je gegevens omgaan lees je in ons privacybeleid.
We kunnen deze voorwaarden af en toe aanpassen, bijvoorbeeld als de dienst verandert. Belangrijke wijzigingen kondigen we vooraf aan via e-mail of in de app. Blijf je de dienst gebruiken na een wijziging, dan ga je akkoord met de nieuwe voorwaarden.
Op deze voorwaarden en op het gebruik van Beluu is Nederlands recht van toepassing. Geschillen leggen we voor aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij de wet dwingend een andere rechter aanwijst.